말은 그 사람의 생각을 만든다 = 말한 대로 생각한다.
늘 잘 된다고 말한다 -> 잘 될 거라는 믿음이 생긴다 -> 잘 할 수 있다는 자신감이 생긴다.
대수의 법칙
대수의 법칙 : 주사위를 여러 번 던질수록 6이 나올 확률은 1/6에 가까워진다.
세일즈는 성공보다 실패가 더 많은 직업 : 100명은 컨택 하면 7명이 반응을 보이고 1.5명이 구매한다.
객관적인 한계라고 생각하는 것 – 우리가 가진 생각의 한계인 경우가 대부분
이 세상에 안 되는 일을 없다 하지 않는 일이 있을 뿐이다.
성과가 나오지 않는다는 것은 쉬운 방법만을 고수하기 때문
YES가 다섯 번만 나오면 나머지는 모두 YES이다. 따라서 YES가 나올 수 밖에 없는 질문을 한다
물은 100도가 되어야 수증기로 변한다. 100도까지 노력을 기울였는지 돌아보라
가망 없을 것 같은 마지막 순간 한 번 더 집중하라
세일즈는 연애
세일즈를 위해 고객을 만나는 것은 고객의 문제를 해결하기 위해서이다.
내 마음이 진실해야 한다. 연애를 할 때 여자를 유혹해서 어떻게 해보려고 하는 마음으로는 여자의 마음을 얻을 수 없다
세일즈의 기본 자세는 내가 거절을 당해도 당당하게 다가가는 자신감이다.
상대의 마음을 이해하려고 노력해야 한다
처음 만나서는 앞으로 또 만나서 얘기할 기회를 달라고 요청하라
내가 거부당하는 것은 고객을 제대로 이해하지 못했기 때문이다.
거절을 극복하는 황금률 :
1) 먼저 거절하는 고객의 말을 경청한다,
2) 거절의 이유를 이해하고 고객의 다음 말을 예상해본다,
3) 고객의 입장에
동조한다,
4) 거절 이유를 알기 위해 분명하게 물어본다,
5) 거절 이유를 고쳐 말한다,
6) 대안을 제시해본다,
7)
고객의사를 다시 확인한다.
고객은 자신이 무엇을 원하는지 정확히 모를 때가 더 많다. 고객의 니즈를 환기시키자
상품이나 서비스는 문제 해결 과정에 필요한 하나의 부품일 뿐이다. ‘디자인이 좋은데, 성능이 좋은데, 가격이 싼데 왜 안 팔릴까’라는 것은 상투적인 실패자의 생각
고객은 상품이나 서비스를 통해서 자신의 필요, 결핍, 불확실성이란 자신의 문제를 해결하고자 한다
고객은 합리적으로 보이지만 감성적이다. 욕구는 이성이 아니라 감성이다. 머리가 아니라 가슴을 공략해야 한다. 핵심적인 이미지, 미래상을 제시해야 한다.
이 책을 읽으면서 다시 한번 확신이 생기는 것 중 하나가 있는데, '긍정적인 마음과 태도'이다. 특히 나처럼 새롭게 비즈니스를 시작했거나 책임을 지고 있다면, 요즘처럼 경기가 안 좋을때는 얼마나 답답하고 걱정이 되는지 모른다.
그런데 중요한 것은 폭풍이 몰아치고 땅이 흔들려도 밝고 맑은 긍정의 마인드를 리더는 가지고 있어야 한다는 것이다. 나는 된다.
모든 것이 잘 된다. 단지 시간이 필요할 뿐이다라고 스스로 격려하고 마음을 다 잡을 수 있을 만큼 확신과 용기가 없으면 절대로
안된다.
말이 씨가 된다고 하는 우리나라 속담이 있다. 말은 내 생각을 만들고 생각은 내 행동을 만든다.
이렇게 어려운 시기에 새로운 비즈니스를 겁도 없이 시작하면서 내 마음속에 드는 생각은 어느 회사의 광고에 나오는 말처럼 '경기가 어렵다고 하는 것은 누군가의 견해'일 뿐이다.
